売り込みの連絡ばかりだとファンは離れる?売り込みと感じさせない4つのポイント

いろはちゃんいろはちゃん

うわぁ…なんかこの人、売り込みばかりだなぁ。

よこちゃんよこちゃん

どうしたの、いろはちゃん?

いろはちゃんいろはちゃん

見てよ、この人のメルマガ。
さすがに売り込み激しすぎて怖いんだけど…

いろはちゃんに届いたメルマガ

よこちゃんよこちゃん

こ、これはひどいね(汗)

いろはちゃんいろはちゃん

この人、最初はInstagramで見て気になってたんだけどなぁ。
フォローやめようかな…

よこちゃんよこちゃん

やっぱり売り込みのお知らせばかりだと、嫌になっちゃうよね。

いろはちゃんいろはちゃん

うん。
自分の商品とかサービスを買ってほしい気持ちはわかるんだけどね。

よこちゃんよこちゃん

それは、そうだよね。

いろはちゃんいろはちゃん

ファンに嫌われずに…
でもちゃんと商品も買ってもらえるような、良い方法
ってないのかな?

よこちゃんよこちゃん

バッチリあるよ。

いろはちゃんいろはちゃん

ほんとに!?知りたい知りたい!

よこちゃんよこちゃん

じゃあ今日は、

  • 売り込みばかりにならないようにする方法
  • ファン離れをさせずに商品やサービスを紹介する方法

を教えちゃうね。

いろはちゃんいろはちゃん

お願いしまーす。

売り込みの連絡ばかりだとファンは離れる?離れない?

よこちゃんよこちゃん

いろはちゃんに送られてきた、毎日のような売り込みメールの嵐。
正直どう思った?

いろはちゃんいろはちゃん

3日連続であんなメールが届いた時点で「しつこい」って感じて…
その後さらに続いて「怪しい」とか「怖い」って思っちゃった。

よこちゃんよこちゃん

あからさまな売り込みの連絡ばかりだと、どんどん不信感が大きくなってきちゃうよね。

いろはちゃんいろはちゃん

そう。最初は結構信頼してたのに、もう関わりたくなくなったよ。
結局フォローも外しちゃったし。

よこちゃんよこちゃん

だよね。
つまりお客さまに対して、こちら側が一方的に売り込みばかりしていると、ファンが離れていっちゃうのよ。

一方的な売り込みは…

いろはちゃんいろはちゃん

いくら商品やサービスを買ってもらうのが目的でも、常に売り込みするのは逆効果ってことか。

よこちゃんよこちゃん

例えばいろはちゃんの推してるアイドルが…
ことあるごとに「CD買って」「グッズも買って」「コンサートにも来てよー」って言ってるだけだったらどう思う?

いろはちゃんいろはちゃん

結局ファンは金目当てかよって思っちゃう。
営業だけだとさすがに冷めるわ~。

よこちゃんよこちゃん

それと同じだよ。
商品やサービスを買ってもらえないどころか、お客さまを失っちゃうわけだから損失は大きいよね。

いろはちゃんいろはちゃん

ほんとそうだね。

よこちゃんよこちゃん

だけど中には人気がおとろえず、根強いファンがずっといる人だっているでしょ?

いろはちゃんいろはちゃん

いるいる。

よこちゃんよこちゃん

要するに、売り込みもやり方次第ってこと
ファン離れをなるべく防ぎつつ、商品やサービスを紹介する方法はちゃんとあるんだよ。

いろはちゃんいろはちゃん

どうすれば、上手に売り込みできるんだろう?

よこちゃんよこちゃん

今みたいに、お客さまの立場になってみると分かりやすいよ。

嫌われない売り込みのポイントは売りっ気を出しすぎないこと

よこちゃんよこちゃん

いろはちゃんは、毎日メルマガで売り込みをされて、どんなところが嫌だった?

いろはちゃんいろはちゃん

そうだなぁ。
「もう買いましたか?」とか「まだ買ってないんですか?」とか、買うのを急かされてる感じがウザかった。

よこちゃんよこちゃん

すごくわかる。

いろはちゃんいろはちゃん

自分の都合しか考えずに、押し売りされてるって感じるんだよね。
こっちとしては「好きな時に好きなように買わせてよ」って思っちゃう。

よこちゃんよこちゃん

いろはちゃんの言うとおりで、特に女性は押し売りされるのが嫌いだし…
商品やサービスをお客さまに紹介する時に、そもそも「売り込む・セールスする」って考えは変えたほうがいいのよ。

いろはちゃんいろはちゃん

自分の商品を買って欲しくても?

よこちゃんよこちゃん

そりゃ本音は誰だって、自分の商品を買って欲しいに決まってる。
でも「売り込もう」「セールスしよう」とすると…
どうしてもお客さまに買って欲しい気持ちが、見え見えになりすぎちゃうからね。

いろはちゃんいろはちゃん

見え見えすぎると、私がさっき感じたようにウザいって思われちゃうのよね。
じゃあ、どんなふうに考えを変えたらいいの?

よこちゃんよこちゃん

自分の商品やサービスは、自分のためじゃなく「お客さまのためにある」と思うこと。

いろはちゃんいろはちゃん

…というと?

よこちゃんよこちゃん

「お客様やファンの生活が良くなるために役立つ情報を届けている」
「理想の世界にいくためのお手伝いをしている」
という考えで情報発信するのがいいんだよ。

売りたい気持ちよりお客様のことを優先しよう

いろはちゃんいろはちゃん

確かに「これ買って」じゃなくて…
「あなたの生活がこんなふうに良くなりますよ」って言われたら、抵抗感は薄れるかな。

よこちゃんよこちゃん

でしょ?だからさっきのアイドルの話だって「CD買って」「グッズも買って」「コンサートにも来てよー」だけじゃなく…

  • 「応援してくれるみんなへの感謝の思いを新曲に込めました」
  • 「みんなが喜ぶ姿を想像しながらグッズを作ったよ」
  • 「絶対みんなを楽しませるからコンサートで待ってます」

って言い方にするだけで、ファンのためにCDやコンサートを用意してくれてるんだって思わない?

いろはちゃんいろはちゃん

それはもう営業じゃなく、ファンサービスだよね(笑)
CDもグッズも欲しくなるし、コンサートにも毎回通いたくなっちゃう!

よこちゃんよこちゃん

でしょ?(笑)

いろはちゃんいろはちゃん

考え方をちょこっと変えるだけで、お客さまやファンが受け取る印象がこんなにも変わるなんて不思議だね。

よこちゃんよこちゃん

だから「売り込もう」じゃなく「お客さまのために届けよう」と思うこと。
これが嫌われない売り込みの大前提ね。

いろはちゃんいろはちゃん

はーい!

週に1回くらいの売り込みなら嫌悪感はもたれにくい

よこちゃんよこちゃん

とはいえ、いくら「お客さまの生活がより良くなりますよ」って売り方にしたとしても…
毎日毎日、商品紹介の連絡ばかりだと、さすがにウンザリされちゃうからね。

いろはちゃんいろはちゃん

大丈夫。毎日売り込まれるのはしつこいってこと、身をもってわかってるから(笑)
時々ならいいんだよね?

よこちゃんよこちゃん

うん。
だけど今までまったくセールスの気配を見せなかったのに、いきなり商品紹介をしはじめるのも、警戒されやすいから気をつけてね。

いろはちゃんいろはちゃん

確かに、普通に接している人が突然商品を売りつけてきたら「いきなり何?」て思うわ。

よこちゃんよこちゃん

だから日頃から、

  • 自分は○○のビジネスをしている
  • ○○という価値観でビジネスしている
  • お客様にはこうなってほしい

みたいな自分の価値観を、Instagramやメルマガ、LINEを通して届けておくと良いよ。

いろはちゃんいろはちゃん

なるほど~。
InstagramのようなSNSでの活動は、お客さまやファン作りのためだけじゃなく…
お客さまの警戒心を解くためのものでもあるんだね。

よこちゃんよこちゃん

そういうこと!
そうすれば、時々商品紹介をしても「この人はお金を稼ぎたいから売りつけてくるんだ」ではなく…
「私のことを思って情報を届けてくれている」と思ってもらいやすくなるからね。

いろはちゃんいろはちゃん

ということは、お客さまにビックリされないためにも「自分が何者なのか」定期的に発信しないといけないね。
ちなみに「時々商品紹介してOK」っていうけど、その時々ってどのくらいの頻度がいいの?

よこちゃんよこちゃん

だいたい週に1回くらいかな。

いろはちゃんいろはちゃん

そんなもんなんだ。

よこちゃんよこちゃん

うん。
毎日お役立ち情報や雑談などを投稿してることが前提で…

  • メルマガやLINE…週1回程度
  • Instagramのストーリーズ…7回に1回程度

これくらいが、ちょうどいいよ。

いろはちゃんいろはちゃん

売る側の立場で考えると少ない気もするけど…
お客さま側の立場で考えると、週に何回も商品を紹介されると「しつこいかも」って思っちゃうね。

よこちゃんよこちゃん

そうなの。
これ以上の頻度になると「またか…」感が出て、売り込まれてると思われやすくなるからね。

いろはちゃんいろはちゃん

お客様の立場になって考えると確かにそうだよね。

よこちゃんよこちゃん

あとこれもお客さま側になると分かるんだけど、普段は売りっ気を出しすぎないことも大切だよ。

いろはちゃんいろはちゃん

でも自分の価値観やビジネスをあらかじめ伝えてるのに、売りっ気を出さずに商品を紹介するのって、超むずかしくない?
そんなテクないんだけど。

よこちゃんよこちゃん

テクニックなんていらないよ。
宣伝ではない投稿を発信したり、日頃からお客さまとコミュニケーションとればいいだけだよ。

いろはちゃんいろはちゃん

それだけでいいの?

よこちゃんよこちゃん

もちろん、それだけで売りっ気を完全に消し去ることはできないけど。
普通に交流することで信頼関係も築けるし、ビジネス臭のない人間味が出せるからね。

いろはちゃんいろはちゃん

確かに宣伝なしの交流をくり返せば、「この人は売りつけるばかりの人じゃない」って思ってもらえるね。

よこちゃんよこちゃん

そうなの。
例えばInstagramなら、ストーリーズでのアンケートやリプ欄での交流。
Twitterなら、面白い投稿をリツイートするとかね。

いろはちゃんいろはちゃん

あっ、普段私がやってることだ。

よこちゃんよこちゃん

そう、特別なことは必要ないの。
他にも、何気ないお役立ち情報を見つけたらLINEやメルマガでお知らせする、とかでもいいし。

宣伝ではない交流の例

いろはちゃんいろはちゃん

無料でお役立ち情報を届けてくれたら嬉しいよね。
ますますその人のファンになっちゃうかも。

よこちゃんよこちゃん

でしょ?新しいお客さまだけでなく…
すでにお客さまやファンになってくれる人と、さらに強い結びつきを作るためにも、コミュニケーションはすごく大切なことなの。

いろはちゃんいろはちゃん

うんうん。

よこちゃんよこちゃん

だから価値観を届けることだけじゃなく、売りっ気を出しすぎずにファンと接触していこうね。

売りっ気のある連絡がしにくい!そんな時はどうしたら良い?

いろはちゃんいろはちゃん

ひとつ聞いてもいい?

よこちゃんよこちゃん

なあに?

いろはちゃんいろはちゃん

週に1回程度のセールスがちょうど良いとはいっても、どうやってお客さまに商品を紹介したらいいの?
売りっ気出さないようにしなきゃって思ったら、何言ってもわざとらしくなっちゃいそうで…

よこちゃんよこちゃん

気持ちはわかるよ。
意識しちゃうと、普通の交流と違って連絡しにくくなるよね。

いろはちゃんいろはちゃん

そうなの。
だってこれまでの話ぶったぎって、商品の紹介するのも不自然でしょ?

よこちゃんよこちゃん

何でもいいから、商品を紹介する口実を作っちゃえばいいのよ。

いろはちゃんいろはちゃん

えっ、何でもいいの?

よこちゃんよこちゃん

うん。例えば、こんなふうにね。

商品を紹介する口実は何でもOK

いろはちゃんいろはちゃん

あ~この感じあるある!
よく行く洋服屋さんから届くダイレクトメールみたい。

よこちゃんよこちゃん

そうでしょ?
いろはちゃんは、よく行くお店からのダイレクトメールにこんなことが書いてあったら、嫌悪感おぼえる?

いろはちゃんいろはちゃん

あ〜、どうだろう。
「へぇ~、じゃあお得な時に買いに行こうかな?」って思うかな。

よこちゃんよこちゃん

だよね。
じゃあ逆に、行ったことも買ったこともない洋服屋さんから、いきなりこんなメールが届いたらどう思う?

いろはちゃんいろはちゃん

う~ん、全然興味がわかない。
そもそもどんな洋服かもわかんないし、1,000円オフクーポンもらえても行かないと思う。

よこちゃんよこちゃん

伝えたいことは、そこなの!

いろはちゃんいろはちゃん

そこ?…ってどこ?

よこちゃんよこちゃん

いろはちゃんは信頼しているお店や既に知ってるお店からの連絡なら、どんなきっかけで商品を紹介されても「買いに行こうかな」って思えるけど…
知らないお店には、どんな紹介のされ方をしても「行かない」って思ったでしょ?

いろはちゃんいろはちゃん

うん。

よこちゃんよこちゃん

それって、いろはちゃんが良く行くそのお店のことを信頼してるからなんだよ。

いろはちゃんいろはちゃん

なるほど~。
言われてみればそうかも。

よこちゃんよこちゃん

つまり商品を紹介する時のきっかけや、文章そのものより…
日頃から接触する回数を増やして「この人は自分に役立つ情報や考えを届けてくれる人だ」という信頼関係を作っておくほうが、100倍大切だってこと

いろはちゃんいろはちゃん

信頼関係ができていれば、口実はなんでもいいし、売りっ気が多少見えても気にならないってことね。

よこちゃんよこちゃん

うん。そういう関係ができていれば、常にセールスの案内でもしない限り、嫌がられることは少ないよ。
逆に「お得な情報を教えてくれてありがとう」と喜ばれることも多いくらい。

いろはちゃんいろはちゃん

真逆の反応だね(笑)

よこちゃんよこちゃん

面白いでしょ(笑)
だからあらためて売る側も「売り込もう」という気持ちじゃなく…

「お客様やファンの生活が良くなるために役立つ情報を届けている」
「理想の世界にいくためのお手伝いをしている」

という考えで連絡していこうね。

いろはちゃんいろはちゃん

うん!
信頼してもらえるように、お客様との日頃のコミュニケーションも大事にしながら情報発信していくね。

4つのポイントを意識すれば売り込みしてもファンは離れない

4つのポイントを意識すれば売り込みしてもファンは離れない

  • あからさまな売り込みの連絡はファン離れにつながる
  • 商品は売り込むのではなく「お客さまに届けること」と考えよう
  • SNSなどで自分の価値観を発信しておくとお客さまの警戒心がうすれる
  • 週に1回程度の商品紹介なら「売り込み感」がうすれる
  • 日頃からお客さまと交流して信頼関係を築いておくことが大切
  • 信頼関係があれば商品のお知らせに対して「買いたい」と思ってもらいやすい
いろはちゃんいろはちゃん

いくら「商品を買ってほしい」と思っていても…
お客さまにはそう見えないようにするのが、商品やサービスをお客さまの手に取ってもらえるコツ
なんだね。

よこちゃんよこちゃん

そういうことなの。
毎日売り込むのに必死になっていたら、せっかくのお客さまやファンを失っちゃうからね。
だから次の4つのことは、絶対に忘れないでね。

売り込みを感じさせないセールスのポイント

いろはちゃんいろはちゃん

これだけ意識しておけばいいんだ。

よこちゃんよこちゃん

うん。なかでも大切なのが「お客様のためを思って情報を届ける」ってこと。
「お客様にこうなって欲しい」「いい情報だから早く知って欲しい」という連絡は嫌がられないからね。

いろはちゃんいろはちゃん

むしろファンが増えちゃったりして。

よこちゃんよこちゃん

全然あり得ちゃうよ。ぜひ実践してみてね。

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