
よこちゃんにだけ相談したいんだけど、実は最近旦那がね…

うんうんうん。

ふぅ。言いたいこと言ったらスッキリしたかも。
ありがと~。

いえいえ。そういえば、いろはちゃんがさっき言ってた「よこちゃんにだけ」ってワードたけど…
あぁいう言い回しって、ビジネスにもすごく使えるんだよ。

え?どういうこと?

そもそも女性は「あなただけ特別」といった表現や、特別扱いが大好きなの。
だからそんな女性心を理解すれば、女性のお客さまからの売上もリピート率も上がっちゃうよ。

「あなただけ特別」って表現、男性も好きなんじゃないの?

恋愛についてはそうかもね。
でも女性は恋愛関係以外でも「あなただけ」って表現が好きなの。

確かに私も、特別扱いされると嬉しくなっちゃうかも~♪
「あなただけ」を上手に使う方法、教えて!

了解!
「あなただけ」をビジネスでも使うべき2つの理由
理由1:女性は特別扱いされるのが大好き

さっきも言ったけど、女性は恋愛関係に限らず特別扱いされるのが大好きなの。
なぜだかわかる?

うーん。
特別扱いされると、他の人よりも「大切にしてくれてる」「必要とされている」感じがして心地良いというか…
優越感にひたれる気がするからかなぁ?

うん、ほとんど正解!
女性にはもともと「いくつになってもお姫様でありたい」って願望があるから、お姫様みたいに特別に大切に扱われるのが好きなのよ。

その話は、以前に女性には夢の世界だけで充分!現実に引き戻すべきでない3つの理由とは?で、話してくれたよね?

そうそう!
だから「あなただけ」と特別扱いされると好感を持ちやすいし…
それが商品の案内でも、思わず商品を欲しくなっちゃうこともあるの。

お姫様みたいな特別扱いを、抵抗なく受け入れられられるのが女性の特徴なんだね!

そうなの(笑)
そしてお客さまには「あなただけ」という言い方の他にも…
- 「○○さんだけ」
- 「いつもお世話になっているお客様にだけ」
- 「お得意様だけ」
といったワードも響きやすいよ。

いいねぇ、それ。使ってみる!
理由2:「あなただけ」という言葉を使えば売上も増える

「あなただけ」というワードは、女性のお客さまからの好感を引き出すだけじゃなく…
直接の売上アップにもつながるんだよ。

それは見過ごせない!

「あなただけ」は、女性心をうまくついてるんだね。
乗せられて買っちゃう気持ちわかるな~(笑)

だよね(笑)
「あなただけ」と言われると、嬉しいと同時にその期待にこたえたくなっちゃうものなのよ。

売上アップだけでも嬉しいのに、リピート率まで上がっちゃうなら、これからは「あなただけ」を使いまくろうっと!

ちょっと待った!
「あなただけ」は、短期間で使いすぎちゃダメなんだよ。

え、ダメなの?

だって、しょっちゅう「あなただけの特別な…」って言われ続けたら、特別感がなくなると思わない?

確かに、言われ慣れちゃうと「はいはい、またか…」って、興味が薄れちゃうかも。

この作戦は、お客さまが特別感を感じてくれて、はじめて売上やリピート率アップ効果が見込めるもの。
だから特別感がなくなると、一気に効果も薄れちゃうのよ。

なるほどだね!
どうやれば女性に「あなただけ」を演出すれば良いの?

女性には「あなただけ」と特別感を与えてあげるのが良いことはわかったけど…
どんなタイミングで、どうやって使えばいいのかな?

良い質問だね。
具体的には、一度でも購入してくれたお客さまは、プラチナ会員やお得意様扱いするのがオススメだよ。

えっ?!
たった1回だけで、お得意様扱いしていいの?
「おいおい、1回しか買ってないよ」とか思われないかな?

大丈夫。
男性からすれば不思議に思われがちだけど、女性なら悪い気はしないから。

そういうもん?

いろはちゃんだって、デパコス売り場や高級ブランド店で、1~2回しか買ってないのに「いつもご利用ありがとうございます」って、お得意様扱いされて悪い気はしないでしょ?

それはシンプルに嬉しいし、ちょっと鼻高い(笑)
また買いに行きたいなって思っちゃう。

ほらほら(笑)
だから2回目でもお得意様扱いしちゃって、全然OKなのよ。

特別感を与えられると、そのお店や商品に特別な気持ちがわいてくるね。
だからまた買いたくなっちゃうのかも。

いいとこ突くね!
「あなただけ」「お得意様だけ」という言葉があると…
お客さまにとって、その商品自体の価値まで上がったように感じられるんだよ。

やっぱり?

だから女性のお客さまには「あなただけ」という特別感を積極的に演出するよう意識してね。
リピーターがどんどん増えていくよ♪

オッケー!
お客様に自然と特別感をあたえるマル秘テクニック

最後に…いつも真剣にビジネスと向き合って頑張ってる、いろはちゃんだけに特別!
「お客さまに自然と特別感を感じてもらえるテクニック」を教えるね。

出た~、あなただけ!わかってても嬉しいもんだわ(笑)
しかも今の流れ、すごく自然だった気がする。

でしょ(笑)実は今も使ったんだけど…
「あなただけに」といった言い方以上に、スッとお客さまのふところに入り込んで「特別感」を感じてもらえる表現があるんだよ。

何それ、超知りたい!
私にも使いこなせるかな?

簡単だよん♪3つのポイントをおさえるだけ。

お客様がどう思うか?を意識した案内が、そのまま特別扱いにつながっていくんだね。

そうなの!気づいてくれて嬉しいな。
特別感を出さなきゃ…と気負いすぎると「あなただけ」を伝えるタイミングや頻度がわざとらしくなっちゃうからね。

うんうん。

お客さまを大切に思って、素直に気持ちを伝えるだけで、自然と特別扱いにつながるもんなんだよ。

素敵!なんかお互いほっこりしちゃうね♪
女性が好きな「あなただけ」という特別感にデメリットはない
- もともと女性は「あなただけ特別」といった表現や、特別扱いが大好き
- 特別扱いされると相手に好感を持ち、商品まで欲しくなることもある
- お客さまに特別感を与えれば、成約率や売上、リピート率も上がる
- 初めて購入してくれたお客さまもお得意様にすると、2回目の購入率が上がる
- お客様本位で素直になれば、自然と特別扱いできる

たった1回買い物しただけで「あなただけ特別」「お得意様」と言われても、悪い気はしないでしょ?

むしろ「たった1回で、私を覚えてもらえたことが嬉しい」とさえ思っちゃう。

短期間で言い過ぎることだけ気をつければ…
「あなただけ」といった特別感の演出は、半永久的に使えるテクニックだし、いくら使っても問題ないからね。

さっそく使ってみる。

うん!
いろはちゃんも、されて嬉しい「特別感」をお客さまにも与えてあげてね。