いろはちゃん よこちゃん、今度はじめるサービスの紹介記事を書いたんだけど…
ちょっと見てもらってもいい？
よこちゃん どれどれ…
なるほど、文章やサイトから少しかたい印象を受けるね
いろはちゃん 「かたい」とは…？
よこちゃん 例えば、いろはちゃんはネットでよく買い物する？
いろはちゃん するよー。
よこちゃん じゃあ、ネットとお店で買い物するのって、どっちが楽しい？
いろはちゃん そりゃ、お店でしょ。
よこちゃん どうして？
いろはちゃん ん～、うまく説明できないけど…
お店で買い物するほうが、テンション上がるんだよね。
よこちゃん そうだよね。
実は、お店で買い物するほうが満足できる理由は、人間味にあるの。
いろはちゃん えっ、そうなの？
よこちゃん うん！
「誰かの温かさに触れている」という感覚は、満足感や充実感をアップさせてくれるからね。
いろはちゃん そうだったのか…
よこちゃん だからね、インターネット上の文章でも「人間味」を出してあげれば…
お客さまのテンションも上がって、もっと商品やサービスを買ってもらいやすくなるんだよ。
いろはちゃん そんなこと気づきもしなかった。
じゃあ、私のサイトや文章は人間味が足りないから「かたい」感じだったのね。
よこちゃん そういうこと！
というわけで今日は、文章で人間味を出す方法を教えちゃうよ。
文章だけでも人間味はだせるって知ってる？
いろはちゃん 人間味って表情や態度であらわすものだから、文章で人間味をあらわすなんて超むずかしくない？
よこちゃん 確かにネット上だと、直接相手と会話したりできないから難しいのは確かだね。
でも文章の力だけでも、ある程度は人間っぽさや温かみを出すことはできるよ。
いろはちゃん どうやって？
よこちゃん こんな感じで「画面の向こうにいるのは機械じゃなくて人間だよ」って思わせると、人間味を表現できるよ。
いろはちゃん 確かに、これだけでも人から買ってる感が出るね！
よこちゃん でしょ？
いろはちゃん そういえば昔、大好きなアイドルのグッズをネットで買った時に…
そのアイドルから「購入ありがとう」メッセージがメールで届いたの。
よこちゃん それはテンション上がる～！
いろはちゃん もちろんスタッフが送ってるんだろうけどさ。
機械的じゃなく本人から買った気分になれて、超嬉しかったの覚えてる！
よこちゃん まさにそれよ！
ネットでの買い物とはいえ、人間味に触れて温かくなった経験って一度くらいは皆あると思うの。
そういう経験は、自分がネット上で人間味をだすときにも使えるよ。
人は人の手から何かを買いたい！だから人間味をだしたほうが売れる
よこちゃん さっきいろはちゃんが、ネットよりもお店で買い物したほうがテンションが上がるって言ったよね？
いろはちゃん うん。そうだね！
よこちゃん 実はさっきの話って、オンラインの買い物でも同じなの。
機械じゃなくて「人の手から買ってる」って思えるだけで、安心するし買い物が楽しくなるんだよ。
いろはちゃん 確かに、あっさりと書かれた紹介文の先に商品購入ボタンがあっても、冷たい感じがして「欲しい」とは思えないもんね。
よこちゃん だよね。
でも問い合わせにすぐに対応してくれたり、「いつもありがとうございます」の一言があるだけで、なんだか心が温かくならない？
いろはちゃん うん。販売している人の親切さに触れられてほっこりするし、その人から商品を買いたいって思えるかも。
よこちゃん だから自分のお客さまに同じように思ってもらうには…
画面の前にはいつもお客さまがいることを考えながら、商品やサービスを案内する必要があるね。
いろはちゃん 画面の向こう側には何があって誰がいる？で教えてもらったことが、ここにも通じるのね。
よこちゃん そうなの。
ネット上で発信するときは、常に画面の向こうにいるお客さまのことをイメージして、人間味を出していくことを忘れないようにね。
いろはちゃん うん！
「人間味」大切にする～。
小規模なビジネスや個人のビジネスこそ人間味で勝負しよう
いろはちゃん …ねぇ、ひとつ気になることがある！
よこちゃん なあに？
いろはちゃん 私、基礎化粧品は通販で買ってるんだけど…
オ○ビスみたいな大手は、特に人間味とかなくて無機質な感じだったりするよ。
よこちゃん いいとこ突くね。
大きな会社や団体は、人間味を出して一人ひとりの感情にうったえなくても…
品質や品揃え、豪華さ、人員などをドーンと見せて勝負できるのよ。
いろはちゃん えっ？なんでなんで？
よこちゃん それは、すでに名前だけで人が集まる「ブランド力」を持ってるからだね。
いろはちゃん ブランド力があれば、人間味を出す必要がないんだ。
よこちゃん ん～厳密にいえば、大きな会社は規約や縛りも多いから、人間味を出しにくいってのもあるんだけど。
いろはちゃん いわゆる大人の事情ってやつね(笑)
よこちゃん だからこそ、小規模なビジネスを運営する会社や個人も…
大手がやっていない「人間味」を武器にすることで、差別化して戦えるよ。
いろはちゃん なるほど～。
よこちゃん それに実際、個人レベルのほうが人間味を使った演出をするのは簡単だからね。
いろはちゃん そうなの？
よこちゃん さっきもちょろっと話したけど、次の図みたいなことだけでも相手に人間味を与える文章が作れるからね。
いろはちゃん 確かに、こういうのは大手や団体よりも、個人レベルのほうがやりやすそう。
よこちゃん 1人なら今すぐできるしね。
こうやって、いろはちゃんもお客さまとコミュニケーションをとって、人間の温かさを伝えていこう。
いろはちゃん うん、やってみる！
文章＋写真や動画で人間味がパワーアップ
よこちゃん ついでにもう1つアドバイスしていい？
いろはちゃん もちろん！
お願いします。
よこちゃん 文章だけでも、ある程度の人間味は出せるけど…
そこに写真や動画を加えられたら最強だよ。
いろはちゃん 出た、最強！
どんな写真や動画がいいの？
よこちゃん 例えば、よくスーパーの店頭に「この野菜は山田さんが作りました」というような、紹介文のポップがあるじゃない？
いろはちゃん 地元野菜コーナーでよく見るわ。
よこちゃん そこに名前だけじゃなくて、山田さんの笑顔の写真も一緒に載ってたら？
いろはちゃん 実際に山田さんに会ったことがなくても、名前だけ見せられるより親近感わくかも～
よこちゃん でしょ？
じゃあ今度は、いろはちゃんの愛するパク・ソジュンが、ファンミーティングするとするじゃない？
いろはちゃん いいな。近場だったら行ってみたい！
よこちゃん そのファンミーティングに申し込もうと思ってサイトを開くと…
パク・ソジュンと交流して、泣いて喜ぶファンの姿を映した、過去イベントのショートムービーが流れるの！
いろはちゃん そんなの、うらやましすぎてハゲそう！
速攻で申し込んじゃうわ。
よこちゃん そう言うと思った(笑)
よこちゃん こんなふうに人間味を感じれば感じるほど…
人はもっと応援したくなるし、他より良いなと感じてくれるものなの。
いろはちゃん 人間味の大切さ、身をもって感じたわ。
例えだとわかっても、まだ興奮がおさまらぬ…
よこちゃん いろはちゃんのように、特に女性は共感力が高いから…
ちょっとしたことでも、頑張ってる人に共感してくれたり応援してくれる人が多いよ。
いろはちゃん 応援してくれる人が多いなんて嬉しいね、優しいね。
よこちゃん だから、私たちもそういった人をたくさん味方につけて、応援される人になろうよ。
そのために使う人間味は、強力なパワーになるよ。
いろはちゃん そうだね、応援される人になりたい！
文章で人間味を出して周りから応援される人になろう
- 人は人から物を買うことで満足感や充実感を得られる
- 文章だけでも人間味を表現することはできる
- ネット上の買い物でも「人から買ってる」と思える方が安心する
- お客さまに画面の向こうにいるのは人間だと思わせることが大切
- 会社よりも個人のほうが、人間味を使って演出するのは簡単
- 文章に写真や動画を加えたらさらに人間味が増す
いろはちゃん このマママーケも、人間味あふれてるよね。
よこちゃん 気づいちゃった？
そもそも私といろはちゃんのおしゃべりでできているから、人間味どころじゃないよね(笑)
いろはちゃん それに、いつでもよこちゃんにLINEで相談できるし。
よこちゃん ふふふ。
目の前に私がいるように見えるくらい、親近感を感じてもらえたら嬉しいな。
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