いろはちゃん ふぅ～お腹いっぱい！
よこちゃん お昼ごはん、何食べてきたの？
いろはちゃん ひさしぶりにマック行ってきたよ。
よこちゃん いいねー、何食べたの？
いろはちゃん えびフィレオにした～。
よこちゃん あれ美味しいよね。
「ご一緒にポテトはいかがですか？」って言われなかった？
いろはちゃん 言われた言われた～。
だからセットにしちゃった。
よこちゃん バーガーだけ頼もうとすると、いつもそう言われるよね。
実はあのセリフって、マクドナルドの売上アップにめっちゃ貢献してる魔法の呪文なんだよ。
いろはちゃん えっ？どういうこと？
よこちゃん いろはちゃんでも簡単に使えるテクニックだから、今から教えるね。
なぜ「ご一緒にポテトはいかがですか？」の一言で売上アップするのか？
よこちゃん マクドナルドに行くと言われる「ご一緒にポテトはいかがですか？」のひとこと…
あれは、お客さまの最終的な売上を増やすための「クロスセル」という戦略なの。
いろはちゃん クロスセル？クロスワードなら得意だけど。
よこちゃん 違う違う(笑)
クロスセルは、マーケティング用語のひとつだよ。
いろはちゃん むむむ。よくわからん。
よこちゃん 簡単にいうと「これも一緒にどう？」と提案して、売上をアップさせる戦略ってこと。
いろはちゃん ふむふむ。
合わせ買いってことね！
よこちゃん そういうこと。
マクドナルドを例にすると、バーガー1個しか注文されなかったら約300円の売上だけど…
ポテトも一緒に注文してもらえれば、最終的な売上は約500円になるでしょ？
いろはちゃん うん。200円増えた。
よこちゃん そして1人あたりのお客さまからもらえる「平均金額」が上がれば…
そのぶん全体の売上は、大きく増えるよね？
いろはちゃん 確かに1人あたりはたった200円の差でも、買ってくれる人が増えれば増えるほど大きな売上につながるね。
よこちゃん でしょ？だから、クロスセルは売上を増やすためにとっても有効な戦略なの。
いろはちゃん なるほど。だから「ご一緒にポテトはいかがですか？」は、魔法の言葉なのね。
確かに、たった一言で売上アップしちゃうなんて、魔法だわ。
よこちゃん そうなの。マクドナルドではこういった提案を徹底していて…
クロスセルをはじめとする様々な手法で、常に1人あたりのお客さまからの売上を、最大限に伸ばしているんだよ。
いろはちゃん やるね～マック。
よこちゃん しかもクロスセルは、マーケティング分野で日本より10年は進んでいると言われるアメリカでも、実証済みの方法なの。
いろはちゃん そうなんだ。
よこちゃん だからいろはちゃんも、自分の商品やサービスをお客さまにすすめる時は、ぜひ「これも一緒にどう？」ってすすめてみて。
いろはちゃん うん、クロスセル戦略使ってみたい！
コツを教えて。
よこちゃん オッケー！
「これも一緒にどう？」とおすすめするタイミングはいつなの？
いろはちゃん ところで「これも一緒にどう？」っていつ言えばいいの？
買ってもらう前？後？
よこちゃん それなら、またマクドナルドを例に考えてみるとわかりやすいよ。
いろはちゃんはさっき店員さんに「ご一緒にポテトはいかがですか？」って、どのタイミングで言われた？
いろはちゃん えっと確か、注文をしてお会計する前だったかな？
よこちゃん そうだよね。
「これも一緒にどう？」と言われて、お客さまが「じゃあ一緒に頼もうかな」って思えるのは…
注文する前でも後でもなく、注文が決まった瞬間なの！
いろはちゃん 確かに私も注文前や後に言われてたら、心が動かなかっただろうな。
じゃあ「これも一緒にどう？」とすすめる一番良いタイミングは、お客さまが商品を買おうって決めた直後ってことだね。
よこちゃん うん。オンラインなら商品をカートに入れて、決済ボタンを押す前の段階。
ここで提案するのがベストタイミングだよ。
いろはちゃん おお、わかりやすい！
一声かける手間だけで売上は確実にアップする
いろはちゃん ちょっと思ったんだけど。
買おうと決めた直後に「これも一緒にどう？」ってすすめられるのって…
あからさまだと思われて、嫌がられないかな？
よこちゃん そんなことないよ。
いろはちゃんは、ハンバーガーの付け合わせとしてピッタリなポテトをすすめられたから、買おうと思ったんでしょ？
その時、不快にはならなかったでしょ？
いろはちゃん もちろん。だってハンバーガーにポテトって最高の組み合わせだもんね。
よこちゃん それと同じで、お客さまが欲しいと思った商品と「関連する商品」の提案だったら、お客さまからしても嬉しいものだよ。
いろはちゃん なるほどー。関連商品だったら自然にすすめられるってわけね。
よこちゃん うん。ちょっと手間かもしれないけど、オンラインであってもオフラインであっても、関連商品のおすすめは絶対にやったほうがいいよ。
ひと声かけるだけで、売上アップする確率はあがるからね。
いろはちゃん それだけの手間でお客さま1人1人の単価が上がるなら、やってみる価値大アリだね。
Amazonは関連商品をおすすめするクロスセル戦略の天才
よこちゃん いろはちゃんは、Amazonで商品買ったことある？
いろはちゃん もちろん！使いまくってる。
よこちゃん Amazonで買い物をしてカートに入れると…
レジに進む直前で「●●をチェックした人は、こんな商品もチェックしています」って案内が出るじゃない？
いろはちゃん 出る出る。
よこちゃん これもクロスセル戦略のひとつだよ。
しかもAmazonは、こういった戦略をとても得意としているの。
いろはちゃん あ～、これもそうか！
よこちゃん その他にも、Amazonは以下のようにいろんな形で…
「今見ている商品に関連する商品」や「その商品を買う人が他に興味を持ちやすい商品」を、コレでもか！とすすめてくるよ。
いろはちゃん これだけやられたら、さすがにあからさますぎじゃない？(笑)
よこちゃん とはいっても、すべての方法を1ページに取り入れてるわけじゃないからね。
ここであげたような色んなパターンの提案をしてくるってこと。
だから意外と「あからさますぎ」「しつこいなぁ」みたいな感情ってもたれないのよ。
いろはちゃん だから自然と興味がわいてポチっちゃうのか。
やっぱりAmazonは天才的だね。
よこちゃん そうなの！クロスセル戦略って言葉にすると難しいんだけど…
マクドナルドやAmazonの天才的なおすすめ法を見て学べば、今日からでもマネできそうでしょ？
いろはちゃん うん、やり方はバッチリつかめたよ！
「これも一緒にどう？」をマスターして売上倍増を目指そう
- クロスセルとは、商品購入の際に「これも一緒にどう？」とすすめて売上をあげる戦略のこと
- マクドナルドは「ご一緒にポテトはいかがですか？」の一言で客単価を最大限に伸ばしている
- クロスセルを使うベストタイミングは、お客さまが商品の決済ボタンを押す直前
- 関連商品のおすすめなら興味がわきやすく、お客さまからしても嬉しい
- Amazonはクロスセル戦略を様々な手法で取り入れているのでマネしやすい
いろはちゃん 今日は、お客さまの心理をうまくついたスゴイ戦略を教えてもらっちゃった。
よこちゃん クロスセル戦略は、マーケティング業界では有名な手法だけど…
何もわからない初心者や、徐々に売上が出てきた中級者くらいだと、使っている人はまだまだ少ないんだよね。
いろはちゃん 私もはじめて聞いた～。
でも、誰でも実践しやすそうだよね。
よこちゃん でしょ？クロスセル戦略は大きな手間なく使いやすいのに、売上を確実に増やせて倍増もねらえるよ。
基本戦略として、ぜひ今日から「これも一緒にどう？」って毎回忘れずにおすすめしてみてね！
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